No setor de delivery, o monitoramento dos entregadores é um dos fatores mais críticos para assegurar um serviço rápido, seguro e eficiente. No entanto, o que muitas plataformas de PDV (Ponto de Venda) oferecem é o básico: rastreamento em tempo real do motoboy. Essa funcionalidade, embora essencial, não explora todo o potencial que uma tecnologia de monitoramento pode oferecer para maximizar a eficiência logística e a satisfação do cliente. Neste artigo, vamos explorar o que o monitoramento avançado, como o da Pick n Go, entrega de diferencial para restaurantes, franquias e empresas de logística, revelando capacidades que vão muito além de um simples rastreamento.

1. Visão em Tempo Real de Toda a Operação

Enquanto muitos PDVs mostram apenas a localização do entregador em tempo real, a tecnologia de monitoramento da Pick n Go oferece uma visão 360° de toda a operação. Com as Torres de Controle, o restaurante ou empresa logística podem acompanhar, em um único painel, o status de todos os pedidos, localização dos entregadores, tempo estimado de chegada e detalhes das rotas. Esse recurso permite que operadores visualizem cada etapa do processo de entrega, desde a confirmação do pedido até a entrega ao cliente.

A visão completa traz uma vantagem significativa em dias de alta demanda e horários de pico, pois facilita a identificação de gargalos e permite uma tomada de decisão rápida e eficaz. Operadores podem, por exemplo, priorizar entregas que estão demorando mais do que o esperado ou redirecionar entregadores para regiões com maior demanda, tudo em tempo real.

2. Roteirização Inteligente e Automatizada

Diferente do simples rastreamento, a Pick n Go conta com um sistema avançado de roteirização automática para garantir a melhor otimização das entregas e entregadores. Essa tecnologia considera fatores como distância, trânsito, e até o tipo de entregador, selecionando o melhor caminho para uma entrega rápida e segura.

Com o Robô de Roteirização, cada entregador recebe automaticamente a rota mais eficiente, sem necessidade de intervenção manual. Esse recurso não apenas reduz o tempo de entrega, mas também ajuda a economizar combustível e diminui o desgaste do veículo, aumentando a vida útil dos ativos da frota.

3. Despacho Inteligente e Personalizável

Um dos maiores desafios para operações de grande volume é a distribuição eficiente dos pedidos entre os entregadores. O sistema da Pick n Go oferece quatro tipos de despacho inteligentes, projetados para maximizar a eficiência operacional e atender diferentes necessidades do mundo do delivery. Essa tecnologia avançada garante maior agilidade, personalização e eficiência em qualquer cenário.

No modelo Padrão, os pedidos são alocados automaticamente para entregadores autônomos próximos, que circulam sem base fixa. Eles são notificados assim que os pedidos entram no sistema, otimizando a disponibilidade e permitindo uma cobertura eficiente em regiões onde os entregadores estão em constante movimento.

O modelo Base designa entregadores para atender pedidos dentro de uma área geográfica específica. As notificações são enviadas apenas quando o entregador está nessa região, garantindo prioridade e agilidade em áreas de alta demanda. Esse modelo é ideal para operações concentradas em zonas urbanas movimentadas ou que exigem alta previsibilidade.

O modelo Híbrido combina o melhor de duas abordagens. Inicialmente, tenta alocar os pedidos para entregadores fixos dentro de uma base geográfica. Caso nenhum esteja disponível, o sistema expande a cobertura, notificando entregadores autônomos próximos. Essa flexibilidade torna o modelo perfeito para operações que lidam com variações de demanda e precisam manter a eficiência sem comprometer o tempo de entrega.

No modelo Todos, o sistema notifica simultaneamente todos os entregadores em um raio inicial predefinido. Se nenhum entregador aceitar o pedido em um curto intervalo de tempo, o raio é expandido gradualmente até que o pedido seja aceito. Essa abordagem é ideal para momentos de alta urgência ou situações em que há um aumento repentino na demanda de entregas.

Vantagens do despacho inteligente:

Esse nível de personalização permite que a operação escolha o tipo de despacho mais adequado para diferentes cenários. Por exemplo:

• Áreas de alta demanda podem ser otimizadas com o modelo Base, garantindo que os pedidos sejam priorizados por entregadores próximos.
• Operações dinâmicas ou de baixa previsibilidade podem se beneficiar do modelo Padrão ou Híbrido, que aumentam a cobertura e reduzem os tempos de espera.
• Situações de emergência ou alta urgência encontram solução no modelo Todos, acelerando a aceitação do pedido.

A versatilidade e a inteligência nos modelos de despacho da Pick n Go não apenas aumentam a produtividade dos entregadores, mas também otimizam a gestão da frota, reduzem atrasos e melhoram significativamente a experiência do cliente no delivery. Esse diferencial coloca a operação em um novo patamar de eficiência e confiabilidade.

4. Sistema de Escalas e Disponibilidade

Outro diferencial da Pick n Go é a capacidade de gerenciar a escala e disponibilidade dos entregadores de forma prática e centralizada. Em vez de simplesmente acompanhar o deslocamento dos entregadores, o sistema permite controlar a disponibilidade e a escala de trabalho de cada profissional, oferecendo uma visão detalhada de quem está ativo, pausado ou disponível para novos pedidos.

Esse recurso é fundamental para empresas que precisam garantir a cobertura de regiões específicas ou organizar as entregas em horários de pico. A gestão de escalas também facilita a aplicação de estratégias de pagamento, como taxas extras para horários críticos e dias de alta demanda, incentivando os entregadores a se manterem online e disponíveis nos momentos em que são mais necessários.

5. Ferramentas de Análise e Relatórios Avançados

A tecnologia de monitoramento da Pick n Go oferece um sistema completo de relatórios, permitindo que as empresas analisem os dados de entrega com profundidade. Em vez de apenas registrar as entregas concluídas, o sistema permite acessar dados detalhados, como tempos médios de entrega, desempenho por entregador e até feedbacks dos clientes.

Esses dados podem ser usados para ajustar estratégias de entrega, identificar áreas de melhoria e reconhecer os melhores desempenhos. Com a análise dessas informações, o operador consegue identificar, por exemplo, se uma rota específica está gerando mais atrasos ou se um entregador está enfrentando dificuldades em determinados horários. Isso permite não apenas um ajuste contínuo na operação, mas também um monitoramento da qualidade do serviço.

6. Comunicação Direta e em Tempo Real

A Pick n Go conta com um sistema de comunicação direta com o entregador, possibilitando que o operador envie mensagens e acompanhe o andamento de cada entrega. Esse recurso é essencial para garantir que qualquer imprevisto seja resolvido de forma rápida e eficiente.

Por meio de chats internos, a equipe de atendimento consegue enviar atualizações aos entregadores, como informações adicionais sobre o pedido ou orientações para contornar dificuldades na rota. Além disso, essa comunicação direta ajuda a reduzir erros e melhorar a satisfação do cliente, uma vez que o entregador consegue adaptar-se rapidamente a qualquer necessidade.

7. Integração de Entregas Parceiras para Suporte em Alta Demanda

Nos dias de alta demanda, é comum que muitos restaurantes e empresas enfrentem dificuldades com a falta de entregadores. O sistema da Pick n Go oferece a funcionalidade de Entrega Parceira, integrando serviços de entrega externos diretamente na plataforma. Esse recurso permite que os pedidos sejam despachados para entregadores parceiros, garantindo que a operação siga sem falhas, mesmo quando a demanda é maior do que o esperado.

Essa funcionalidade funciona como uma “válvula de escape”, acionada automaticamente ou conforme a necessidade, para evitar atrasos e melhorar a satisfação do cliente final. Nos dias de pico, como finais de semana e feriados, o sistema garante que todos os pedidos sejam atendidos dentro do prazo.

8. Painel com Filtros Personalizáveis

A tecnologia da Pick n Go permite ao operador visualizar e personalizar a operação conforme a necessidade. O painel de monitoramento oferece filtros variados, como situação do pedido, empresa, entregador específico e até por tags personalizadas. Essa personalização facilita a tomada de decisões e torna a operação mais ágil.

Com os filtros aplicados, o operador pode priorizar entregas específicas, reorganizar a escala de entregadores e até identificar padrões em dias e horários de alta demanda. Essa flexibilidade é fundamental para empresas que desejam monitorar não apenas a localização, mas também a qualidade e a eficiência de cada entrega.

9. Gamificação e Sistema de Pontuação

Para incentivar o bom desempenho e criar uma competição saudável entre os entregadores, a Pick n Go oferece uma ferramenta de gamificação. Esse sistema atribui pontuações para cada entrega concluída com sucesso e permite que os melhores entregadores ganhem preferência em despachos futuros.

Esse tipo de incentivo é importante para manter os entregadores motivados e melhorar a qualidade do serviço, além de garantir entregas mais eficientes e de qualidade.

10. Integração com iFood: Agilidade e Transparência

A tecnologia da Pick n Go diferencia-se dos PDVs ao integrar-se diretamente ao iFood, otimizando operações e melhorando a experiência do cliente. O sistema da Pick permite que o código de confirmação do iFood seja utilizad

o também no aplicativo do entregador, possibilitando que ele finalize a entrega com o mesmo processo de um entregador oficial da plataforma.

Além disso, o status da entrega é atualizado em tempo real, automaticamente, no gestor de pedidos do iFood, permitindo que o restaurante e o cliente acompanhem no próprio Ifood cada etapa do pedido.

Benefícios da Integração

• Confirmação Segura: Com o código do iFood integrado, o fluxo de entrega torna-se muito mais seguro e capaz de evitar problemas e extravios.
• Controle em Tempo Real: Atualizações automáticas no iFood garantem que o cliente visualize o progresso do pedido, aumentando a confiança no serviço.

Essas funcionalidades destacam a Pick n Go como uma solução avançada, capaz de proporcionar eficiência e controle semelhantes aos das grandes plataformas do mercado, com a flexibilidade necessária para operações personalizadas.

Conclusão

A tecnologia de monitoramento vai muito além de simplesmente rastrear a localização dos entregadores em tempo real. Sistemas como o da Pick n Go oferecem um conjunto completo de funcionalidades que abrange desde a roteirização inteligente até a comunicação em tempo real e a análise de desempenho detalhada. Essas ferramentas proporcionam uma visão ampla da operação, permitindo que restaurantes, franquias e empresas de logística ofereçam um serviço de entrega rápido, confiável e personalizado.

Os PDVs tradicionais, por vezes, limitam-se ao monitoramento básico, enquanto a Pick n Go eleva o nível de controle e eficiência da operação. A capacidade de gerenciar cada detalhe do processo de entrega, desde a escala dos entregadores até o uso de parceiros em momentos críticos, é o que diferencia uma operação simples de uma operação otimizada e competitiva.